“Nuestro valor diferencial es el trato al cliente”; Embou, servicios especializados para empresas.

Embou es una empresa aragonesa referente en telecomunicaciones y gestión de la atención al cliente y profesional. En esta entrevista hablamos con Carlos Gimeno, del departamento de marketing y desarrollo de negocio, quien nos descubre algunas de las claves del liderazgo y crecimiento de esta empresa. 

En primer lugar, cuéntanos la cobertura que tiene Embou en la provincia de Huesca en servicios de telecomunicaciones.

En concreto en la provincia de Huesca hemos hecho un gran trabajo. Gracias a la colaboración activa con la Diputación Provincial de Huesca y nuestro fuerte compromiso como operadora local, podemos decir que es una de las provincias mejores conectadas de España.

Actualmente, ofrecemos servicios de fibra óptica en casi 500 localidades de la provincia y seguimos trabajando en el desarrollo de redes en nuevas localidades. Además, contamos también con el WiMAX, una tecnología inalámbrica de alta capacidad que nos permite ofrecer servicio en zonas diseminadas o de difícil acceso. Por último, y no menos importante, tenemos a nuestra disposición la cobertura móvil de nuestra empresa matriz MásMóvil, que gracias a sus acuerdos con otros operadores, nos proporciona una de las mayores coberturas del país.

Con estos datos, se puede corroborar que es una empresa comprometida con el territorio aragonés pero, ¿también líder?

Actualmente somos el operador líder en cobertura de banda ancha en todo Aragón. Y no sólo en la parte técnica y comercial de la empresa, en la que se han invertido más de 100 millones de euros en los últimos años para conseguir este liderazgo en banda ancha. También consideramos que somos líderes en la parte social y humana. Generamos más de 150 empleos en el territorio, mantenemos una política de atención presencial con más de 250 puntos de venta, conservamos una atención al cliente tratado por personas, apoyamos la cultura y el deporte aragonés a través de diferentes patrocinios y colaboraciones…

¿Hacia dónde puede crecer la empresa?

Nuestro objetivo pasa por ser la primera opción de los aragoneses, pero sin renunciar a nuestros valores. Tenemos claro que tenemos que crecer como empresa en las grandes ciudades y capitales de comarca, pero manteniendo intacto nuestro origen rural. Por ello seguimos trabajando por mejorar nuestros servicios y mimando a la gran masa de clientes que hemos cosechado en el entorno rural estos años.

Otro de nuestros objetivos es crecer en el segmento empresas. Llevamos ya en el que llevamos apostando desde hace unos años por profesionalizar y ampliar nuestros servicios, además de mantener una atención al cliente cercana y personalizada, con la posibilidad de tener un asesor personal para cualquier gestión, junto con un soporte técnico individualizado y especializado en empresas.

Embou, ayuda a conectar Aragón y ofrecer servicios para empresas

Cuéntanos cuáles son los servicios especializados que ofrece para pymes.

Entre nuestros servicios profesionales de conectividad caben destacar, fibra óptica y wimax profesionales, radio enlaces licenciados, accesos dedicados garantizados, planes de contingencia para garantizar máxima disponibilidad, electrónica profesional gestionada y direccionamiento público.

También proporcionamos soluciones de telefonía fija corporativa, con servicios de centralita que contemplan cualquier necesidad profesional, con lógicas a medida, locuciones de bienvenida y fuera de horario, reglas de llamada, restricciones por extensión, SIP Trunk, integración fijo-móvil, aplicaciones Softphone y Deskphone…

También contamos con planes de telefonía móvil, y una amplia variedad de smartphones bajo diferentes fórmulas: renting, financiación o venta. Embou completa su porfolio con servicios de valor añadido como, licenciamiento ofimático, planes de correo, reserva de dominios, hosting web, housing, soluciones cloud, virtualización y un largo etcétera.

Somos una operadora capaz de dar servicio a cualquier empresa, sea cual sea su tamaño o necesidad, trabajando desde el servicio más sencillo a gestionar gestiona proyectos a medida para el cliente.

Y especialmente para las empresas de hostelería y turismo, ¿qué servicios destacaría?

En todos los sectores, mejorar la experiencia del cliente con tu empresa es fundamental, pero en el sector de hostelería y turismo es diferencial. Por ello, desde Embou destacamos servicios que ayuden a esta mejor experiencia de cliente:

– Dotar al negocio de una conexión a internet de alta velocidad. Esto no beneficiará únicamente al correcto funcionamiento de tu negocio, sino a que los clientes puedan navegar sin problemas.

– Redes wifi seguras y de calidad. Tu negocio totalmente conectado con una red wifi con seguridad incluida y con recogida de datos de tus clientes para poder impactarles en un futuro con campañas de captación o con ofertas.

– Centralita o telefonía fija corporativa. Servicio que conecte a tus clientes con el personal de tu negocio para una atención al cliente completa.

¿Cuáles son los retos a los que se enfrenta Embou en el futuro y que ayuden a digitalizar las empresas?

En el sector de las tecnológicas, los retos son diarios. En un sector que avanza y evoluciona tan rápido, no puedes bajar la guardia porque te quedas atrás. Actualmente, tenemos un departamento técnico muy bueno, que es joven y dinámico, que nos ayudan a estar al día con herramientas internas como también trabajan por incorporar servicios y productos que nuestros clientes necesitan o van a necesitar.

Algún aspecto final más que quiera recalcarnos…

Hemos dejado constancia de que nuestros servicios son de calidad y adaptado a todo tipo de clientes, pero sin duda nuestro valor diferencial es el trato al cliente. Embou mantiene un servicio de atención al cliente local, cercano y personalizado. Ante cualquier consulta o problema, su empresa estará siempre atendida por personas.

RECUERDA que todos estos servicios puedes disfrutarlo con Embou exclusivos para las empresas asociadas desde nuestro Club de Colaboradores. Te puedes beneficiar de:

• 10% descuento en contratación de fibra y móvil.
• Tener acceso a una asesoría gratuita para tu negocio; ponte en contacto con nosotros o contacta directamente con algunas de las formas que ofrece Embou para que te puedan atender desde la gestión de comercial para empresas.